[www.oknw.com] 录入时间：2007-9-6 15:47:12 来源: 点击：次
人们常用的最有效的面部表情是微笑。微笑可以表现出温馨、亲切的感情。微笑具有一种魅力，微笑常常可使强硬的对方变得温柔。微笑可以使困难的局面变得容易。有人说微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。有人说，微笑是一种服务。于是在日本有了“微笑学校”专门培训“微笑”。也有人说，微笑是女人最好的化妆品。
可见，微笑在日常生活和人际交往中是多么的重要。英国的斯提德说：“微笑无需成本，却能创造许多价值。”美国希尔顿酒店总公司董事长康纳·希尔顿在他50多年的经营生涯中，经常去他设在世界各地的希尔顿酒店视察工作。在视察工作中，他必问酒店员工的一句话就是：“你今天对客人微笑了没有？”可见，微笑对服务行业是多么的重要。
在护理临床工作中，在护患沟通中，微笑更是重要和可贵。因为，护理人员的微笑能使病人消除陌生感、缩短护患间的距离，因此，护理人员面带微笑接待病人是进行沟通的首要条件；而护理人员从容、沉着、和蔼的表情也容易被患者所接受和得到他们的信任和好评。同时，微笑也是预防护患纠纷的有效措施之一，常人道“赠人以笑，恩怨全消”蕴含着深刻的哲理。护理人员常常面带欣然、坦诚的微笑，对病人极富感染力。病人焦虑时，护理人员面带微笑与其交谈，本身就是“安慰剂”；病人恐惧不安时，护理人员镇定、从容不迫的笑脸，能给病人以镇静和安全感。微笑已不可替代地成为沟通的法宝，也被称为世界通用的语言。
同样，微笑在护理实践中也起着重要的作用。护士真诚的微笑，能使病人不由自主地微笑，从而将正性情绪传递给病人。护理人员发自内心的微笑是真诚和友善的，而真诚和友善的微笑是最能打动人的了。 运用好“微笑”，可营造一种和谐、温馨的气氛，造就一种融洽、亲切的氛围。举个最简单的例子，当你步入一家医院，迎面所见的是导诊小姐的微笑，病人的第一感觉是这家医院不是微笑带来的效应，也是微笑形成的氛围的影响。
护理工作要做好微笑服务，应注意以下几个方面：
一、微笑是自然的流露：面部表情可以表示一个人的真正情绪，有时，也可以与实际情绪相矛盾，有时也可以掩饰某种情绪，因此，面部表情是复杂的，也是最难解释的，最难让人读懂的。作为护理人员的微笑，应该是真诚的、发自内心的一种自然而然的流露，不应该有丝毫的做作和虚情假意，只有这样以诚相待才能得到病人和家属的信任，才能建立起护患之间良好的沟通。
二、经常面带微笑：护理人员应该经常面带微笑，因为，护理人员经常面带微笑的基础是必须保持良好的情绪，护理人员有良好的情绪才能全身心地投入工作，提高工作效率，才可能轻松自然，保持最佳的工作状态。另外，一个人谦逊的微笑时常浮在脸上，始终保持着一种真诚的、不卑不亢的微笑，不仅能使自己心情舒畅，也能使别人心情舒畅，还能给周围的人带来好心情。因为当你微笑时，给对方的印象是友好、愉快、欢迎或是欣赏，这种气氛会感染对方，从而使对方有与其配合的愿望。特别是护理人员在为病人治疗时千万不要忽视操作过程中的微笑，此时，微笑是最好的非语言沟通信息。
三，微笑应该适度：微笑是一种极富魅力的非语言信息，但护理人员的微笑应该适度，不能滥用微笑，要善于把握好自己的微笑。一方面，微笑可传递欢迎、轻松、愉快、友好等非语言信息，另一方面，不恰当的笑容可引起误会，有时会使人感到莫名其妙。如果面部表情不能够表示清楚的信息时，语言性反馈可以帮助信息发出者表达思想。
此外，病人也会时常仔细观察护理人员的面部表情，特别是当他们寻求护理人员帮助时。因此，护理人员应意识到自己展示在病人面前的表情会给病人带来什么样的感受，并尽可能去控制一些可能会给病人造成伤害的非语言情绪，如不喜欢、厌恶和敌意等。
愿护理人员真诚、美丽、灿烂的微笑，伴随着病人康复的全过程，并留在病人的心中。
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